Sellos de Calidad o Trustmarks
Mercedes Lara Sánchez (m.lara@delitosinformaticos.com). Marzo 2002.
Especialista Derecho Nuevas Tecnologías
Los sellos de calidad deben ser analizados desde dos perspectivas distintas:
• Desde la perspectiva del comercio tradicional.
• Desde la perspectiva del comercio electrónico.
En primer lugar, desde el punto de vista del comercio tradicional, los sellos
de calidad certifican que una actividad o proceso, un producto, un sistema y/o
una empresa cumple un conjunto de requisitos o características que le
otorgan o confieren la aptitud para satisfacer las necesidades, tanto explícitas
como implícitas, de los clientes.
Los sellos de calidad son un reconocimiento de la calidad de las empresas que
lo hayan obtenido. Las empresas certificadas con estos sellos buscan un posicionamiento
en el mercado, lo que se traduce en una mayor competencia de estas compañías
en el tráfico mercantil y así obtener la máxima rentabilidad.
Es importante destacar los organismos elementales en la Normalización
y Certificación, esto es:
- La ISO (Organización Internacional de Estandarización) es quien
edita las normas de calidad.
- El CEN (Comité Europeo de Normalización) es el máximo
organismo europeo de normalización.
- ENAC (Asociación Española de Acreditación) es quien decide
en España quienes pueden certificar.
- AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)
es el organismo de normalización y certificación en España,
es quien adecua la norma española a las exigencias europeas e internacionales.
Desde la perspectiva del comercio electrónico, los sellos de calidad
tienen un tratamiento diferente.
Dada la reconocida y comentada inseguridad jurídica producida por la
falta de regulación legal existente en Internet, las empresas decidieron
autorregularse. La autorregulación se hace efectiva a través de
la creación de códigos éticos o códigos de buenas
prácticas mercantiles, elaborados por asociaciones y organizaciones encargadas
de proteger los intereses de los usuarios, consumidores, profesionales y empresas.
Los códigos éticos no son mas que unos mínimos o reglas
que toda empresa que actúe en la Red debería cumplir para garantizar
la seguridad en las transacciones mercantiles. Las empresas que se adhieren
a estos códigos de conducta, y se comprometen a cumplirlos voluntariamente,
se hacen merecedores de un sello que podrán mostrar en su web site, sello
por el que los usuarios reconocen que el sitio que están visitando cumple
con unos mínimos de seguridad y protección de sus derechos.
De tal manera que los sellos de confianza que las empresas que operan en Internet,
muestran en sus páginas web, certifican o garantizan que los sitios web
a los que el usuario accede cumple con una serie de requisitos para la protección
de los derechos de los consumidores, en particular, la privacidad.
Estos sellos de calidad son un instrumento creado para suscitar la confianza
de los usuarios y disminuir el temor social existente a realizar transacciones
comerciales a través de Internet. De igual forma, se fomenta el crecimiento
del comercio electrónico.
Existen multitud de organizaciones que ofrecen estos trustmarks o sellos de
confianza. Parece que realmente cobran sentido en USA, donde la Administración
hace dejación de este tipo de funciones en poder de las empresas privadas,
a través de la autorregulación.
En España, asociaciones como la AECE (Asociación Española
de Comercio Electrónico) o AENOR ya ofrecen la posibilidad a las empresas
de adoptar sus códigos de conducta o de buenas prácticas comerciales
y obtener los sellos de calidad que estas entidades conceden.
Sin embargo, a diferencia de USA en nuestro país, todas las empresas
que recaban información personal de sus clientes deben cumplir una serie
de obligaciones y principios establecidos en la Ley Orgánica 15/1999,
de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
y en sus normas reglamentarias de desarrollo.
La Agencia de Protección de Datos es la encargada de velar por el cumplimiento
de la legislación en materia de protección de datos y tiene potestad
sancionadora. Sin embargo, la APD apoya esta iniciativa de los sellos de confianza
para las empresas online, como reforzamiento de la protección de la intimidad
del consumidor.