Por esta razón debemos tener presente un test de usabilidad para sacar
el máximo provecho al sitio web. Un test de usabilidad debe permitirnos:




a) Localizar los distintos problemas de uso que presenta el sitio web analizado.


b) Descubrir las soluciones que deben aplicarse a los distintos problemas localizados
en el sitio.

c) Y aplicar estas soluciones descubiertas en la mejora y optimización
de la usabilidad del sitio web.

Hay diferentes formas de conseguir feedback con los clientes acerca de la usabilidad
de un sitio web. Pero lo más comúnmente utilizado son las entrevistas
individualizadas cara a cara con clientes para explorar sus opiniones acerca
de un sitio web o una maqueta del mismo.

La forma de trabajar con este método, es el siguiente: Un moderador
se sienta con un participante que representa al publico objetivo al que va dirigida
la Web (un cliente o un potencial cliente). El moderador observa como el participante
utiliza una versión del sitio web en desarrollo; normalmente al participante
se le plantean una serie de objetivos que debe cumplir navegando por el sitio
web.



Mientras intenta llevar a cabo las tareas asignadas, el moderador observa como
se va desenvolviendo el participante mientras navega por el sitio, anota todos
los problemas que tiene el participante, sus reacciones, sus frustraciones,
sus dificultades para encontrar una información determinada, en resumen,
todo aquello que pueda ayudarnos a aprender como se mueven nuestros visitantes
por la web.

Toda esta información recopilada, después de entrevistar a un
numero determinado de participantes, será utilizada para revisar el sitio
durante su desarrollo o para rediseñarlo en el caso de que este terminado.
Lo más adecuado (aunque también costoso) es introducir este test
de usabilidad en diferentes momentos del proceso de desarrollo de la Web. De
esta manera podemos ahorrarnos muchos pasos hasta conseguir una web con una
correcta y adecuada usabilidad.

Toda la información que se vaya recopilando basada en la experiencia
y las opiniones del publico objetivo (target), ayudará a decidir la dirección
apropiada a seguir, a la hora de conseguir un sitio agradable, navegable y funcional.
Los test de usabilidad serán muy útiles porque permitirán
observar directamente las reacciones de los clientes reales.

Sorprende lo que se puede aprender de los usuarios. Una vez leí que
en un estudio de usabilidad realizado en una Web de una compañía
aérea norteamericana, se descubrió que los usuarios tenían
miedo de hacer clic sobre un botón con la siguiente leyenda: "Compre
un billete ahora", esto era debido a que los usuarios pensaban que pulsando,
se verían obligados a comprar un billete, o que automáticamente
se les cargaría a su cuenta.



Esta cosa tan simple, hacia perder muchas ventas a la compañía.

Por eso, debemos tener presente que algo que puede parecerte obvio, puede que
no lo sea para los clientes. Volviendo al ejemplo, el problema se solucionó,
sencillamente, cambiando la leyenda del botón.



Los estudios de usabilidad son efectivos porque te permitirán observar
directamente a los clientes de una forma real y fiable. Pero algunas veces es
importante obtener un estudio cuantitativo en vez de cualitativo, especialmente
si queremos crear benchmark [1] para futuras pruebas o análisis.

GUIA PARA LA REALIZACION DE UN TEST DE USABILIDAD



Según Kirsten Risden, experta en Usabilidad de Microsoft para la realización
de un test de usabilidad tendremos en cuenta:



1) Definir tareas clave.

Se deben crear tareas que obliguen a alcanzar los objetivos que persigue el
sitio web. Una tarea para un comercio electrónico, es clara: los usuarios
deben poder comprar un producto o contratar un servicio como ellos esperan,
o sea, de una manera sencilla y cómoda.

2) Definir los pasos para conseguir esas tareas.

Por ejemplo, el usuario quiere un producto, el usuario encuentra ese producto,
el usuario añade el producto al carrito de la compra, el usuario rellena
el formulario de pedido y el usuario termina la acción de compra.

3) Establecer periodos de tiempo en los que el usuario debería de haber
cumplido cada tarea.

¿Cuánto tiempo se tarda en realizar una misma tarea en la web
de tu competencia?. Remodelar el sitio si se tarda bastante menos para cumplir
la misma tarea en el web de la competencia.

4) No testear a los usuarios mas de 2 horas.

Este periodo de tiempo es más que suficiente para obtener datos muy útiles
sin llegar a cansar al participante del test.

5) Ser humilde y flexible.

Durante los test debemos tener los ojos bien abiertos. Los usuarios casi nunca
reaccionaran de la forma que se espera que lo hagan frente al interface de un
sitio. No hay que molestarse por eso. Hay que aprender del test y mejorar.

6) La usabilidad reporta resultados pronto.

El haber aplicado los conocimientos adquiridos mediante los tests de usabilidad,
reportará resultados rápidamente.



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[1]BENCHMARKING

Técnica de gestión empresarial que compara los niveles de eficiencia
de una organización con estándares externos y ciertas prácticas
internas, siempre tomando como referencia las mejores prácticas del mercado.
Comparación con sitios "similares" al de su proyecto.

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Sobre el autor: Iban Unzueta Galarza

Entre otros logros podemos mencionar que es licenciado en Dirección de
Empresas, especialidad Márketing, por Syracuse University (Summa Cum
Laude). Es Master en Dirección de Marketing por ESEUNE.

Actualmente esta a la cabeza de www.e-stratup.com.